Copilot Studio และ Power Automate Cloud ใช้ร่วมกันทำอะไรได้บ้าง

Copilot Studio เป็นแพลตฟอร์มที่ช่วยให้ผู้ใช้สามารถสร้างแชตบอทอัจฉริยะที่ตอบโต้กับผู้ใช้งานได้ผ่านหลายช่องทาง เช่น Microsoft Teams, เว็บไซต์ และ Facebook Messenger โดย Copilot Studio สามารถทำงานได้อย่างอิสระ เช่น ตอบคำถามทั่วไปจากฐานข้อมูลหรือความรู้ที่ตั้งค่าไว้ แต่หากต้องการให้แชตบอทมีความสามารถมากขึ้น เช่น ดึงข้อมูลจากระบบภายใน ดำเนินกระบวนการอัตโนมัติ หรือส่งข้อมูลไปยังแอปอื่น ๆ จำเป็นต้องใช้ Power Automate Cloud ร่วมด้วย

เมื่อทำงานร่วมกับ Power Automate Cloud จะช่วยให้แชตบอทสามารถทำงานที่ซับซ้อนขึ้น เช่น การดึงข้อมูลจาก SharePoint, ส่งอีเมล, อัปเดตฐานข้อมูล, หรือโต้ตอบกับแอปขององค์กรอื่น ๆ ได้แบบอัตโนมัติ ทำให้ระบบสามารถลดภาระงานของมนุษย์และเพิ่มประสิทธิภาพให้กับธุรกิจ

ตัวอย่างการทำงานของ Copilot Studio และ Power Automate Cloud

ตารางด้านล่างนี้แสดงบทบาทของ Copilot Studio และ Power Automate Cloud ในแต่ละกรณีการใช้งาน

กรณีการใช้งาน	Copilot Studio ทำหน้าที่อะไร?	Power Automate Cloud ทำหน้าที่อะไร?
ตอบคำถามทั่วไป	ใช้ AI และฐานข้อมูลความรู้เพื่อให้คำตอบ	ไม่จำเป็นต้องใช้ Power Automate
สร้าง Ticket แจ้งปัญหา	รับรายละเอียดจากผู้ใช้และบันทึกลงฐานข้อมูล	สร้างรายการใน SharePoint หรือส่งอีเมลแจ้งเตือน
ตรวจสอบสถานะคำขอ	รับคำขอจากผู้ใช้และแสดงผล	ค้นหาสถานะจากระบบ เช่น SharePoint, Dataverse
ดึงข้อมูลพนักงาน	รับคำขอจากผู้ใช้ เช่น “พนักงานรหัส 123 คือใคร?”	เชื่อมต่อกับ HR Database และดึงข้อมูลพนักงาน
สั่งซื้ออุปกรณ์ไอที	รับคำสั่งซื้อจากผู้ใช้	บันทึกคำสั่งซื้อใน Excel หรือระบบ ERP
อัปเดตข้อมูลลูกค้า	ให้ผู้ใช้ป้อนข้อมูลที่ต้องการอัปเดต	อัปเดตข้อมูลใน Dataverse หรือ Dynamics 365
ส่งอีเมลแจ้งเตือน	รับข้อมูลจากผู้ใช้และสร้างข้อความแจ้งเตือน	ใช้ Power Automate ในการส่งอีเมล
ตรวจสอบวันลาพนักงาน	รับคำขอจากผู้ใช้	ดึงข้อมูลจากระบบ HR และส่งผลลัพธ์กลับมา
สร้างรายงานการขาย	รับคำขอจากผู้ใช้	ดึงข้อมูลจาก Power BI หรือ SharePoint
เชื่อมต่อกับระบบ CRM	รับคำขอจากผู้ใช้เกี่ยวกับลูกค้า	ค้นหาข้อมูลใน Dynamics 365 CRM และตอบกลับ

ตัวอย่างการทำงานของ Copilot Studio กับ Power Automate Cloud

การใช้ Copilot Studio และ Power Automate ในการแจ้งปัญหา IT ผ่าน Chatbot ใน Microsoft Teams

วัตถุประสงค์ของระบบ
- ผู้ใช้งานใน Microsoft Teams พิมพ์ปัญหาที่พบ เช่น “Wi-Fi ใช้งานไม่ได้”
- Chatbot ถามข้อมูลเพิ่มเติม เช่น หมายเลขอุปกรณ์ หรืออาการที่พบ
- เมื่อได้ข้อมูลครบแล้ว Chatbot จะเรียกใช้ Power Automate
เครื่องมือที่ใช้
- Copilot Studio: ใช้เป็น Chatbot ที่รับข้อมูลปัญหาจากผู้ใช้งาน
- Power Automate Cloud: ใช้ในการสร้าง Ticket และอัปเดตสถานะปัญหา
- SharePoint List: ใช้เป็นฐานข้อมูลจัดเก็บรายการปัญหา
- Microsoft Teams: ใช้เป็นช่องทางแจ้งเตือนสถานะ Ticket ไปยังทีม IT
วิธีการทำงานของระบบ
1. ผู้ใช้แจ้งปัญหาผ่าน Chatbot
  - ผู้ใช้งานใน Microsoft Teams พิมพ์ปัญหาที่พบ เช่น “Wi-Fi ใช้งานไม่ได้”
  - Chatbot ถามข้อมูลเพิ่มเติม เช่น หมายเลขอุปกรณ์ หรืออาการที่พบ
  - เมื่อได้ข้อมูลครบแล้ว Chatbot จะเรียกใช้ Power Automate
2. Power Automate สร้าง Ticket ใน SharePoint List
  - Flow จะรับข้อมูลปัญหาและสร้าง Ticket ID
  - ข้อมูลถูกบันทึกลง SharePoint List พร้อมสถานะเริ่มต้นเป็น “Open”
3. ทีม IT ได้รับการแจ้งเตือน
  - Power Automate ส่งการแจ้งเตือนไปยังทีม IT ผ่าน Microsoft Teams หรืออีเมล
  - ทีม IT ตรวจสอบและอัปเดตสถานะ Ticket เช่น ” In progress ” หรือ “Closed”
  - ที่ SharePoint List
4. Copilot Studio ตอบสถานะให้ผู้ใช้ เมื่อผู้ใช้สอบถาม
  - ผู้ใช้งานสอบถาม Chatbot (Copilot Studio) ผ่าน Microsoft Teams เพื่อติดตามสถานะ Ticket ID 17
  - Copilot Studio เรียกใช้ Power Automate เพื่อดึงข้อมูลจาก SharePoint List
  - Power Automate ดึงสถานะล่าสุดของ Ticket แล้วส่งค่ากลับไปให้ Chatbot
  - Chatbot แสดงผลลัพธ์ให้ผู้ใช้ เช่น:
    - ใบงานเลขที่ 17
    - จากคุณ Supawit.Ithisiriwet@m365.co.th
    - ปัญหา: เปิดคอมพิวเตอร์ไม่ได้
    - ระดับความสำคัญ: High
    - สถานะ Ticket: Closed

ตัวอย่าง Flow การทำงานของ Chatbot ใน Microsoft Teams

สังเกตที่รูปทางซ้ายมือตรงด้านล่าง จะเห็นไอคอนของ Power Automate ซึ่งบ่งบอกว่า Copilot Studio กำลังเรียกใช้งาน Flow จาก Power Automate เพื่อประมวลผลหรือดึงข้อมูลจากระบบอื่น ๆ เช่น SharePoint หรือระบบอื่น ๆ ก่อนส่งผลลัพธ์กลับมาให้ Chatbot ตอบผู้ใช้

บทสรุป

การใช้ Copilot Studio ร่วมกับ Power Automate Cloud ทำให้แชตบอทสามารถทำงานที่ซับซ้อนขึ้นได้มากกว่าการตอบคำถามทั่วไป โดยเฉพาะการดึงข้อมูลจากระบบอื่น ๆ การสร้างเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ และการดำเนินงานแบบไร้รอยต่อกับแอปพลิเคชันทางธุรกิจ เช่น SharePoint, Dataverse, Dynamics 365 และ Microsoft Teams ซึ่งช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน ลดภาระงานที่ต้องทำด้วยมือ และช่วยให้ธุรกิจสามารถให้บริการที่ดียิ่งขึ้นแก่ผู้ใช้

หากคุณต้องการเพิ่มประสิทธิภาพให้กับแชตบอทขององค์กร แนะนำให้สำรวจการเชื่อมต่อระหว่าง Copilot Studio กับ Power Automate Cloud เพื่อให้ได้โซลูชันที่ตอบโจทย์ที่สุด

หลักสูตรที่เกี่ยวข้อง

Microsoft 365 for End User Training
Microsoft SharePoint Online For Front-End
Microsoft Power Apps (Canvas App) Workshop
Microsoft Power Automate (Cloud)
Microsoft Copilot Studio (Former Power Virtual Agent)

สนใจสอบถามรายละเอียดเพิ่มเติม

Tel: 021198405

Line: @M365th

Email: Sales@m365.co.th