ทำความรู้จักกับ Microsoft Copilot Studio เครื่องมือสร้าง AI ในองค์กร
ในยุคที่ปัญญาประดิษฐ์ (AI) มีบทบาทสำคัญในการขับเคลื่อนธุรกิจ Microsoft Copilot Studio เครื่องมือสร้าง AI ในองค์กรเป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มที่ช่วยให้องค์กรสามารถสร้าง AI เพื่อตอบสนองความต้องการของพนักงานและลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยไม่จำเป็นต้องมีความเชี่ยวชาญด้านการเขียนโค้ด
Copilot Studio คืออะไร?
Copilot Studio เป็นเครื่องมือที่ช่วยให้องค์กรสามารถสร้างและจัดการ AI Agent ได้อย่างง่ายดาย ซึ่งสามารถนำไปใช้ได้หลากหลายรูปแบบ เช่น:
- ช่วยให้พนักงานทำงานได้สะดวกขึ้น เช่น ช่วยตอบคำถาม IT, ติดตามโครงการ, หรือจัดการงบประมาณ
- ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพของฝ่ายบริการลูกค้า โดย AI สามารถช่วยกรองและจัดลำดับความสำคัญของปัญหาก่อนส่งต่อให้เจ้าหน้าที่
- ช่วยจัดการกระบวนการทางธุรกิจอัตโนมัติ เช่น การอนุมัติเอกสาร หรือการจัดการคำขอจากพนักงาน
ฟีเจอร์หลักของ Copilot Studio
Copilot Studio เป็นแพลตฟอร์มที่พัฒนาโดย Microsoft ที่ช่วยให้องค์กรสามารถสร้างและปรับแต่ง AI assistants ได้เอง โดยไม่จำเป็นต้องมีความรู้ด้านการเขียนโค้ดมากนัก ฟีเจอร์หลักมีดังนี้:
- สร้าง AI Copilots แบบ Low-code – ออกแบบ AI assistants ที่เชื่อมต่อกับข้อมูลและระบบองค์กรโดยใช้อินเตอร์เฟซที่ใช้งานง่าย ไม่จำเป็นต้องเขียนโค้ดมาก
- การเชื่อมต่อกับแหล่งข้อมูล – สามารถเชื่อมต่อกับข้อมูลภายในองค์กรได้หลากหลายรูปแบบ เช่น SharePoint, OneDrive, การเชื่อมต่อกับ APIs ต่างๆ และเอกสารที่อัปโหลด
- การออกแบบ Topics และ Conversations – กำหนดหัวข้อและวิธีการตอบสนองที่ AI จะใช้ในการโต้ตอบกับผู้ใช้ ช่วยให้ AI เข้าใจคำถามและตอบได้อย่างเหมาะสม
- การปรับแต่งด้วย GPT และ Generative AI – นำเทคโนโลยี GPT และ Generative AI มาใช้เพื่อทำให้การตอบสนองของ AI เป็นธรรมชาติมากขึ้น
- การทำงานร่วมกับระบบอื่น – สามารถเชื่อมต่อกับ Power Platform, Microsoft 365, Dynamics 365 และแอปพลิเคชันอื่นๆ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน
- การทำงานผ่าน Plugins – สามารถสร้างและใช้ Plugins เพื่อขยายความสามารถของ Copilot ให้ทำงานได้หลากหลายมากขึ้น
- Multi-channel Deployment – สามารถนำ Copilot ไปใช้งานบนหลายช่องทาง เช่น Teams, เว็บไซต์ แอพมือถือ หรือ Microsoft 365
- การวิเคราะห์และปรับปรุง – มีเครื่องมือวิเคราะห์ที่ช่วยให้เข้าใจการใช้งานและปรับปรุง Copilot ได้ต่อเนื่อง โดยดูจากการโต้ตอบจริงกับผู้ใช้
- การจัดการความปลอดภัยและการกำกับดูแล – มีระบบความปลอดภัยและการกำกับดูแลที่ช่วยให้องค์กรสามารถควบคุมการใช้งาน AI ได้อย่างปลอดภัย
- แบบจำลองธุรกิจที่ปรับแต่งได้ – สามารถสร้างแบบจำลองธุรกิจเฉพาะสำหรับองค์กร เพื่อให้ AI เข้าใจบริบทและคำศัพท์เฉพาะทางที่ใช้ในองค์กร
การทำงานของ Microsoft Copilot Studio
Microsoft Copilot Studio ทำงานผ่านระบบที่ออกแบบมาให้เข้าใจง่ายและมีประสิทธิภาพ โดยมีกระบวนการทำงานหลักดังต่อไปนี้:
1. การรับข้อมูลและความเข้าใจคำถาม (Input Processing)
- เมื่อผู้ใช้ถามคำถาม Copilot จะวิเคราะห์คำถามโดยใช้เทคโนโลยี Natural Language Processing (NLP)
- ระบบจะพยายามเข้าใจความตั้งใจของผู้ใช้ (Intent Recognition) และคำสำคัญในคำถาม
- ข้อความจะถูกแปลงเป็นรูปแบบที่ AI สามารถประมวลผลได้
2. การค้นหาข้อมูลที่เกี่ยวข้อง (Information Retrieval)
- Copilot Studio จะค้นหาข้อมูลจากแหล่งข้อมูลที่ได้เชื่อมต่อไว้ เช่น SharePoint, เอกสารที่อัปโหลด, หรือฐานข้อมูลองค์กร
- ใช้การเชื่อมต่อกับ APIs เพื่อดึงข้อมูลจากระบบอื่นๆ
- ข้อมูลจะถูกเรียกมาตามความเกี่ยวข้องกับคำถามที่ได้รับ
3. การประมวลผลและสร้างคำตอบ (Response Generation)
- Copilot ใช้ AI Models (รวมถึง GPT) เพื่อประมวลผลข้อมูลที่ได้รับและสร้างคำตอบ
- คำตอบจะถูกสร้างตาม Topics และ Conversations ที่ได้กำหนดไว้ในระบบ
- ระบบจะปรับแต่งคำตอบให้เป็นธรรมชาติและตรงกับบริบทขององค์กร
4. การดำเนินการและเชื่อมต่อกับระบบอื่น (Action Execution)
- หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติมหรือต้องดำเนินการใดๆ Copilot จะเรียกใช้ Power Automate Flows
- สามารถทำงานร่วมกับระบบอื่นๆ เช่น การสร้างรายงาน การจองห้องประชุม หรือการส่งอีเมล
- ระบบสามารถทำงานแบบอัตโนมัติผ่าน Plugins และการเชื่อมต่อกับแอปพลิเคชันอื่นๆ
5. การส่งคำตอบกลับไปยังผู้ใช้ (Response Delivery)
- คำตอบจะถูกส่งกลับไปยังช่องทางที่ผู้ใช้ใช้งานอยู่ เช่น Teams, เว็บไซต์ หรือแอปมือถือ
- การแสดงผลจะปรับให้เหมาะสมกับแต่ละช่องทาง
6. การเรียนรู้และปรับปรุง (Learning and Improvement)
- ระบบบันทึกการสนทนาเพื่อการวิเคราะห์และปรับปรุง
- ผู้ดูแลระบบสามารถดูรายงานการใช้งานและความพอใจของผู้ใช้
- Copilot Studio สามารถเรียนรู้จากการโต้ตอบเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพในอนาคต
7. การรักษาความปลอดภัยและการกำกับดูแล (Security and Governance)
- ข้อมูลทั้งหมดจะถูกประมวลผลตามนโยบายความปลอดภัยขององค์กร
- มีการควบคุมการเข้าถึงข้อมูลตามสิทธิ์ผู้ใช้
- เป็นไปตามข้อกำหนดการรักษาความเป็นส่วนตัวและการปฏิบัติตามกฎระเบียบ
AI Agent สามารถทำอะไรได้บ้าง?
Copilot Studio สามารถสร้าง AI Agent ในหลายรูปแบบ เช่น:
- IT Helpdesk Agent – ช่วยตอบคำถามและแก้ไขปัญหาด้านไอทีของพนักงาน
- Lead Generation Agent – วิเคราะห์ข้อมูลและหาลูกค้าเป้าหมายให้กับทีมขาย
- Customer Support Agent – จัดการข้อร้องเรียนและให้ข้อมูลลูกค้าแบบเรียลไทม์
- Project Tracker Agent – ติดตามความคืบหน้าของโครงการและรายงานงบประมาณ
ขั้นตอนการสร้าง AI Agent ด้วย Copilot Studio
การสร้าง AI Agent ด้วย Copilot Studio สามารถทำได้ง่ายๆ ตามขั้นตอนต่อไปนี้:
1. การเตรียมข้อมูล
ก่อนเริ่มสร้าง AI Agent ควรเตรียมข้อมูลที่จำเป็น เช่น:
- เอกสารคู่มือผลิตภัณฑ์
- คำถามที่พบบ่อย (FAQs)
- ขั้นตอนการทำงานในองค์กร
- ฐานข้อมูลลูกค้าหรือพนักงาน
2. การสร้าง AI Agent พื้นฐาน
- เข้าสู่ระบบ Copilot Studio และเลือก “สร้าง AI Agent ใหม่”
- ตั้งชื่อและกำหนดขอบเขตการทำงานของ AI Agent
- เชื่อมต่อกับแหล่งข้อมูลที่เตรียมไว้ เช่น SharePoint, OneDrive หรือเว็บไซต์ขององค์กร
3. การกำหนดทักษะให้ AI Agent
- สร้างบทสนทนาพื้นฐานสำหรับการทักทายและตอบคำถามทั่วไป
- เพิ่มทักษะเฉพาะทาง เช่น การค้นหาข้อมูล การวิเคราะห์ หรือการแก้ไขปัญหา
- ตั้งค่าเงื่อนไขในการส่งต่อคำขอไปยังเจ้าหน้าที่
4. การเชื่อมต่อกับระบบธุรกิจ
- ใช้ Power Automate เพื่อเชื่อมต่อกับระบบต่างๆ ในองค์กร
- สร้าง Flow เพื่อให้ AI Agent สามารถดำเนินการแทนมนุษย์ได้ เช่น การสร้างคำขอ การอัปเดตข้อมูล
5. การทดสอบและปรับปรุง
- ทดสอบการสนทนากับ AI Agent ในสถานการณ์จำลอง
- วิเคราะห์ผลการใช้งานและปรับปรุงความสามารถของ AI Agent
- เก็บข้อมูลการสนทนาเพื่อนำมาพัฒนา AI ให้ฉลาดขึ้น
อนาคตของ Copilot Studio และ AI Agent
ในอนาคต คาดว่า Copilot Studio จะมีการพัฒนาความสามารถเพิ่มเติม เช่น:
- การวิเคราะห์อารมณ์ของลูกค้า: AI Agent จะสามารถตรวจจับอารมณ์ของลูกค้าและปรับรูปแบบการตอบสนองให้เหมาะสม
- การเรียนรู้จากการโต้ตอบ: AI Agent จะสามารถเรียนรู้จากการสนทนากับลูกค้าและพนักงาน ทำให้ตอบคำถามได้แม่นยำมากขึ้น
- การทำงานร่วมกับ AR/VR: AI Agent อาจทำงานร่วมกับเทคโนโลยี AR/VR เพื่อสร้างประสบการณ์การใช้งานที่น่าประทับใจยิ่งขึ้น
คำแนะนำสำหรับองค์กรที่สนใจใช้ Copilot Studio
หากองค์กรของคุณกำลังพิจารณาใช้ Copilot Studio เพื่อสร้าง AI Agent นี่คือคำแนะนำที่ควรพิจารณา:
- เริ่มต้นจากปัญหาที่ชัดเจน: กำหนดปัญหาหรือความต้องการที่ต้องการแก้ไขให้ชัดเจน
- เตรียมข้อมูลให้พร้อม: รวบรวมและจัดระเบียบข้อมูลที่จำเป็นสำหรับการสร้าง AI Agent
- ตั้งเป้าหมายที่วัดผลได้: กำหนดตัวชี้วัดความสำเร็จที่ชัดเจน เช่น การลดเวลาตอบสนอง หรือความพึงพอใจของลูกค้า
- เริ่มต้นแบบค่อยเป็นค่อยไป: ทดลองใช้ AI Agent กับกลุ่มผู้ใช้เล็กๆ ก่อน แล้วค่อยขยายไปยังกลุ่มใหญ่ขึ้น
- ปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง: วิเคราะห์ผลตอบรับและปรับปรุง AI Agent อย่างสม่ำเสมอ
ดูหลักสูตรฝึกอบรม Microsoft Copilot Studio (Former Power Virtual Agent)
สรุป
Copilot Studio เป็นเครื่องมือที่ทรงพลังสำหรับองค์กรที่ต้องการนำ AI มาใช้เพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานและการบริการลูกค้า ด้วยการออกแบบที่เน้นความง่ายในการใช้งาน และความสามารถในการเชื่อมต่อกับระบบต่างๆ ทำให้ Copilot Studio เป็นตัวเลือกที่น่าสนใจสำหรับองค์กรทุกขนาด
การสร้าง AI Agent ด้วย Copilot Studio ไม่เพียงแต่ช่วยลดภาระงานของพนักงานเท่านั้น แต่ยังช่วยยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า เพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน และสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันทางธุรกิจ
ในโลกที่เทคโนโลยี AI พัฒนาอย่างรวดเร็ว องค์กรที่เริ่มต้นใช้ Copilot Studio ในวันนี้จะมีความพร้อมที่จะรับมือกับความท้าทายในอนาคต และสามารถปรับตัวให้เข้ากับความต้องการที่เปลี่ยนแปลงของตลาดได้อย่างรวดเร็วและมี
สอบถามรายละเอียดเพิ่มเติม
Tel: 021198405
Line: @M365th
Email: Sales@m365.co.th
